忽然，他们来到了家电区。
还没靠近呢，前面就传来一阵争执声。
“……坏的，亏你们还是国企！”
“我儿子要结婚了，这破电视机怎么用？”
“退钱退钱！”
三五个老头老太围着进口电视机销售员小常。
范总眉头一皱，走上前去问道：“怎么了？”
小常是个二十四五岁刚结婚不久的女人，她一脸手足无措地看着范总，“总……总经理，这位老太太说在咱们这边买到的进口彩电买回家花屏黑屏，要退货。”
一个六十多岁的小老太太叫道：“你是她领导吧？你们百货公司怎么做生意的，卖坏的电视机给我们？”
“老太太您先别急，我先了解下情况。”范总脾气还挺好的，安慰了一下老太太，又看向小常，“只是花屏黑屏？请维修师傅过来看过了吗？”
小常苦笑道：“张师傅过来看过了，说检查不出什么毛病。”
范总想了想, “把电视机打开我看看。”
小常连忙道：“好。”
她转身跑过去把电视机插上电开启。
范总和七八个领导朝着电视机画面看了过去。
只见这台当前价格最昂贵进口彩电之一的索尼彩电图像呈现青蓝色，画面还有粉红色的彩团移动，并且打声音调高以后，能听到有伴音，开了一小会儿之后，屏幕下方有十多根回归线闪动，水平方向时长时短。
范总一看就问道：“是不是显像管坏了？”
“不是，张师傅检查过显像管了，没坏。”小常如实回答领导话。
范总也迷湖了，可老太太还在这边虎视眈眈盯着，他们商城也确实卖了坏的电视机给人家，没道理不赔偿，他只好道：“换一台新的给老太太。”
“好的领导。”小常连忙让人去拿货。