而且直指的还是顾风极为看中的电子商务事业部。
事情其实并不复杂,电子商务事业部使用的派送服务,仓储物流是用的武林科技自己组建的,而剩下的则是由邮政和商业快递分配处理。
其中,一些时效性要求不高的单子是由邮政负责,而时效性有所要求的,则是由商业快递负责。
这一次出问题的,就是和武林科技合作的一个商业快递中通。
一个用户发现自己的快递很久没到,于是托在那里上班的朋友帮忙询问了一下,这才发现这件快递其实早就到了,只是快递员选择先送其他物品,所以迟迟没有发出。
这个事情被他发到了络上,结果引起了很多人的关注,其中有不少人感同身受,表示自己也遇见过类似的事情,事情就闹大了!
事情闹大之后,媒体去采访那个快递点。
结果那个快递员丝毫没有悔过的意思,反而大大咧咧地说道:“我派送这一单没有任何的工资可以拿,凭什么我要先派送这一单,我先把其他派送完,这种单子剩到最后再说!”
快递员的确很嚣张,可惜媒体的脑回路不一般,他们居然转头将事情栽到了武林科技头上。
这就是这一次危机的来源!
事情闹得很大,在很多人眼中,武林科技就是为了压低单价,剥夺了快递员工资的存在。
还有更多的人,则是开始觉得武林科技快递速度太慢了。
一旦稍有些慢,就立刻投诉到武林科技的客服部,导致这一段时间客服部的投诉量成指数曲线上升,几乎扰乱了客服部正常的工作。
闹到最后,武林科技一身骚,搞出事情来的中通反而是啥事情也没有。
望着眼前的这些报纸,谭志成再次叹了一口气,咬牙继续说道:“的确是我的责任,我没有处理好和快递公司之间的关系。”
“是吗?”