他都知道了我是被投诉而停飞的？
博亚的背调果真是厉害。
暗吸了一口气，我抿了抿唇，慢慢开口：“那天，对方是一名祥瑞最高级别的终身白金卡会员。他登机后，我立即就按照流程为他服务。后来由于那天经济舱全满，行李实在太多放不下了，我只能将一件行李放到头等舱的衣帽间。当时我并没有占用头等舱的行李架，也得到了乘务长的同意，可在搬运过程中被那位白金卡旅客看见，引起了他的不满。”
“然后是送餐，我再三确认过那位旅客是要中餐，但我送过去，他却说要西餐，我马上换了西餐，他又说还是要中餐，于是我就把两份餐食都给了他。而全程我都是笑脸相迎，没有丝毫的怠慢，他却说我服务态度差。”
“后来我将事情报告给乘务长，乘务长和那名旅客做了一番调解，我也给他诚恳地道了歉，他在下飞机前答应了不会投诉，可——”
连恩的目光倏然从我的简历上离开，转向我。
我被他盯的一下顿住。
他蹙起眉：“答应？怎么答应？他对天发誓了么？还是白纸黑字写下来签字画押了？”
我一下语塞。
“就因为他答应了，或者你觉得自己已经诚恳地道歉了，所以就相信了他，不做后续处理了么？”
“我——”
“你确认自己没有一时情绪冲动在不经意间对旅客做了你自己都没意识到的不当行为么？哪怕只是一个微表情。”
“我——”
“你认为一名优秀的乘务员应该具备什么？你觉得自己符合标准么？”
“连总，您……能听我说完，别打断我吗？”
“我打断你了么？我问的是一整段话，只是中间停顿了下，是你打断我。”
“……”