导购:哦,好的,那你跟我来,我们这边有专们的售后处理专员,我带你过去。
想着门店打听稍微往里面走了一点,在打听拐角的位置,有一个小房间,里面有几个工作人员正在组装着导航,应该是客户送过来维修的。
导购走上去说了两句,指了指身后的钱玉亮,然后走到钱玉亮身边。
导购:先生你好,我跟售后说清楚了,你直接跟我们售后维修的工作人员沟通就好了,我先离开了。
钱玉亮:好的,谢谢。
钱玉亮走到售后那边的房间,从自己包里把车载导航拿了出来,放到房间前的玻璃柜上。
或许是怕客户进到房间里,被维修工具之类绊倒,这边的小房间直接用一个长柜子直接拦住了,唯一的一个留下用来进出的小口子,也用挡板给挡住了。
钱玉亮:你好,我这导航似乎有点问题。
因为之前的导购有沟通过,有一个年轻的售后小哥已经在等着,听到钱玉亮的话,导购拿起导航看了看,又抬头看了看钱玉亮。
售后小哥:这位先生之前是不是来过一次,看着有点眼熟。
钱玉亮苦笑了一下,点了点头。
钱玉亮:嗯,之前也是因为同样的问题来过一次。
售后小哥笑了笑,直接把导航屏幕点亮。
售后小哥:上次来检查的时候是因为什么问题?维修卡带了没?我看看。
钱玉亮把维修卡递了过去,顺便把玻璃柜边上的凳子拉过来坐下。
钱玉亮:同样的问题,总是会时不时把目的地定位定在某个地方,几乎天天出现,但也不是每次都这样,就是很偶然性地出现的问题。
售后小哥:连续出现同一个问题的话,那就是可能是固件之类的出问题了,但之前好像给你这边刷过一次,我在看看。
售后小哥:这边记录显示,在之前的维修中,我们重新帮你把内里的软件那些都更新了,基本上应该不会出现这种问题,搜索记录那里你检查过没?会不会是误触碰?