对于普通老百姓来说,稳定永远都是最重要的。
试想一家公司的业务不稳定,经常没有订单,想加班都没得加,甚至没事还多放几天假,职员必然过得忧心不已,怕公司哪天突然倒闭。
我们经常骂一些公司天天加班,加不完的班,其实有班加说明这家公司的业务蒸蒸向上。倘若没有班加,大家都很闲,反而要担心了。
也要看加班费多少,如果加班费很少甚至没有,则另当别论。
江燕公司的加班费绝对优厚,除了少数人真的不愿意加班,但凡有家庭负担的,或者有女朋友的,很想赚钱的,基本都是抢着加班。
公司内部甚至出现过因为加班分配不合理,导致员工越级投诉管理的事情。
原来有的管理私心重,不按规矩分配加班,老是把加班的机会分给亲近的职员。而那些不亲近的职员,从来没有加班的机会,也拿不到加班费用。
结果一个月下来,总收入硬是比加班的少了将近一半,自然十分不满。
“我们用大数据总结了一些常见的客服问题,这些问题占了客服资源一半以上。重复询问,重复回答,根本是不必要的消耗。所以我们准备做一款智能客服系统,把这些重复率大的问题放进去,人工客服只需解决少数问题,我估计能撤裁一半人。”付磊说道。
这次搞大清洗有技术部门的介入,用科学手段,大数据统计对各部门做出最真实的统计。数据是不会骗人的,虽然在某些地方不近人情,却能实实在在地提高公司效率。
“愿意用智能客服的人不多吧,我就不太喜欢跟机器人聊天。”杭雨从自身出发,感觉智能客服不会受欢迎。
“这是一个难题,在大部分用户的意识里,智能机器人还很简陋。除非达到电影里那种水平,不然他们肯定不会喜欢跟一个毫无感情,反应迟钝,言辞单一的玩具聊天。”岳勤说道。
“我不这么认为,目前市面上的智能客服之所以不受欢迎,主要是形式太单一,智能客服的形象太传统。我们打算用客户最容易接受的方式来打造智能客服系统,保证比别的智能客服受欢迎。”付磊自信地道。
“说来听听。”杭雨兴致颇高。