颜乐乐看到后，只能下顾客：您可以进入小程序-我的-退货
顾客：凭什么是用退货来处理？我是需要才购买的，你们犯的错误，还需要我来承担？
一看顾客这样的字眼，就知道对方发怒了。
很抱歉给您带来不便。
颜乐乐安慰顾客，无异于当面被客户投诉。先安抚顾客的情绪。
顾客：你们这种处理方式都是在方便自己，为了方便你们商场，你们都不是第一时间联系客户，先了解客户真正的需求
我私聊给您处理问题，哈！
颜乐乐碍于这微信群也属于公共场合，顾客有抱怨，私下解决更好。
顾客：每次动不动就叫客户退货，那老是这样退货的话，如此影响心情，浪费我的时间，我还要不要在华仁买东西啊？
颜乐乐主动加了对方的微信，然后还在群上说了句：私聊给您发信息了呢。
……
一般微信群里，咨询的问题比较多。比如：
顾客：这华仁到家最远送到哪里啊？
群主：三公里以内都可以的呢
顾客：怎么都是显示不再配送范围？
群主：那就是超过范围了呢
……