...... 各种发现叶氏集团食品添加剂超标的消息刷屏，全都在叫舒米不要再吃手上的零食！ 各种被气到，要罢买，要拉叶氏集团进黑名单的声音层出不穷！ 舒米揉了揉眉心，暴风雨比她想象中来得还要猛烈啊！ 她缓了缓情绪说：“恩，看见了。但我刚注意了一下我手上的生产地址，不是a区那边生产的，应该没事吧。” ...... 这种情况下，舒米也知道多说无益了，解释的越多越会激发反面情绪的反弹。 好在叶氏集团早有准备，只有等叶氏集团的危机公关发表声明后，她在潜移默化的安抚了。 但想到那个时候粉丝们估计都会知道她的庐山真面目了，会不会觉得被利用？ 她想了想还是表态说：“不管怎样，我还是相信叶氏集团应该会给广大消费者一个满意的答复，毕竟她家的零食我最喜欢！” —— 面对这样的灾难，几乎都是考验每个企业的危机公关的时候到了！ 可往往在这种情况下，很多被爆企业都会选择撒谎！ 因为认错就会影响商誉！ 树立一个品牌往往需要几十年的时间，甚至更久！可毁掉它，也许几分钟就够了！ 所以一些被爆企业为了维护住品牌形象，只是简单发文称：“没有的事，视频都是假的！” 也有企业部分承认，简单道歉说：“他们都是请的临时工，我们有失察之责，自罚三杯。” 更有被激怒的企业发文：“比我们做得差的企业多了去了，为什么不爆他们？就因为我们投的广告不如他们多，就这样整我们？” 甚至还有企业发出：“对不起，今天忘了给央视充值了！”的言论！ 而相对于这些作法，叶氏集团都没有。 在现在商品质量普遍下降，各种地沟油、苏丹红满天飞的商品市场背景下，确实如很多企业所说，凭什么就那么倒霉曝光了我？ 可已经被爆，那么多的消费者亲眼所见，哪怕是小问题，在万众瞩目下，都会变成大问题！ 因为消费者的负面情绪已经被激活了！ 而真正的危机，不是被点名！ 而是被点名后的回应方式！ 像这种撒硬慌，拒不承认，打死也不承认；或者道软歉，部分承认，简单道歉的做法，从本质上是骗不过消费者的！也不会取得消费者的谅解！ 因为消费者都不是傻瓜！ 这种时候，最正确的做法应该是：这个锅，我背！